Isabel Díaz Ayuso ha anunciado un nuevo salto en la digitalización de la Administración madrileña con la incorporación de 30 agentes de Inteligencia Artificial a Cuenta Digital, que ayudarán a los ciudadanos a realizar trámites en una media de un minuto.
La presidenta de la Comunidad de Madrid ha presentado la medida durante el Debate del Estado de la Región. La plataforma contará además con nuevos espacios personalizados que organizarán los servicios y procedimientos administrativos según las circunstancias y necesidades de cada usuario.
Cuenta Digital, que según los datos del Gobierno regional supera ya los 10 millones de accesos, incorporará 90 nuevos servicios durante 2026 y otros 100 en 2027.
El objetivo del Ejecutivo autonómico es que los madrileños puedan encontrar las gestiones que necesitan sin tener que conocer previamente qué consejería u organismo es responsable de cada procedimiento.
30 agentes de IA para guiar los trámites
Los nuevos agentes de Inteligencia Artificial acompañarán al usuario durante el proceso, resolverán dudas y anticiparán qué documentación será necesaria para completar cada solicitud.
La Comunidad calcula que este sistema permitirá reducir a una media de un minuto el tiempo necesario para realizar los trámites incorporados a esta nueva fórmula.
La plataforma también precargará información que ya se encuentre en poder de la Administración regional para evitar que los ciudadanos tengan que presentar repetidamente los mismos datos o documentos.
Cuenta Digital organizará además los servicios alrededor de diferentes momentos de la vida. Entre los ejemplos planteados por el Ejecutivo figuran el nacimiento de un hijo, la búsqueda del primer empleo, la emancipación, la escolarización de los menores o la preparación de la jubilación.
Así, una persona que acabe de tener un hijo podrá encontrar agrupadas en su perfil las ayudas por nacimiento, el título digital de familia numerosa o las becas para Educación Infantil.
Vivienda, empleo, discapacidad y becas
La vivienda contará con un espacio temático específico que incorporará procedimientos vinculados al Plan Alquila, incluyendo firma electrónica múltiple, validaciones inteligentes y consultas automáticas de información.
También habrá novedades para las personas con discapacidad. Los formularios se adaptarán a las circunstancias de cada solicitante para reclamar únicamente la documentación necesaria.
En el caso de menores de seis años, se podrá solicitar conjuntamente el reconocimiento de la discapacidad y los servicios de Atención Temprana utilizando un único cuestionario.
La firma electrónica múltiple se extenderá a procedimientos en los que tengan que participar varias personas, como progenitores o tutores legales.
Cuenta Digital mostrará igualmente gestiones vinculadas a la demanda de empleo, formación laboral, Carné Joven o becas de comedor en función del perfil de cada ciudadano.
SOL atenderá las 24 horas por voz y texto
La transformación de Cuenta Digital se completará con SOL, el asistente virtual inteligente de la Comunidad de Madrid.
El sistema estará disponible las 24 horas del día y permitirá mantener conversaciones tanto por voz como por texto.
Su función será resolver dudas, explicar los servicios disponibles y acompañar al ciudadano durante las diferentes fases de una gestión para reducir errores y facilitar la relación con la Administración desde cualquier dispositivo.
Con estas novedades, Ayuso sitúa la Inteligencia Artificial entre los grandes ejes de la transformación de los servicios públicos madrileños, con una apuesta por reducir tiempos y personalizar la relación digital entre los ciudadanos y la Comunidad de Madrid.
